world.en.cx

Choose your language:
en fr ru
Earth // world.en.cx // WORLD // Publications
RSS 2.0
Domain: http://world.en.cx/ (domain owner: air) Show avatars
Forum moderators: air, Барракуда™
On page: 
1  2

Регламент Глобальной живой помощи

Print version
Author: Creator im  
Publish: Wednesday, January 07, 2009
Публикация прочитана: 105,220 раз

1. Глобальная живая помощь (далее "Живая помощь") призвана оказывать оперативную помощь, отвечать на вопросы связанные с Международной сетью активных городских игр Encounter от участников, авторов игр и владельцев доменов.

1.2 Живая помощь не имеет графика работы: она работает практически в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней.

1.3 В обязанности Живой помощи входит:

1.3.1 - отвечать на любые вопросы пользователей в кратчайшие сроки;

1.3.2 - давать консультации и рекомендации по работе с сайтом, используя базу знаний при решении проблем;

1.3.3 - принимать жалобы и предложения от участников проекта;

1.3.4 - передавать администрации проекта и разработчикам ПО полученную от участников проекта информацию по устранению конфликтов между участниками и проблем в работе сайта;

1.3.5 - предлагать возможные варианты решения проблем и конфликтов между участниками, авторами и владельцами доменов проекта.

2. Живая помощь носит исключительно консультационный характер, ни одна из рекомендаций или советов, данных в Живой помощи, не может рассматриваться как руководство к действию, распоряжение, приказ, форма повелительного указания.

3. Живая помощь состоит из трёх Служб:

3.1 Служба поддержки участников (вопросы, касающиеся регистрации в проекте, взаимодействия между игроками, участия в различных играх, консультирование по решению спорных ситуаций).

3.2 Служба поддержки авторов игр (вопросы, связанные с созданием и проведением игр на движке проекта, рекомендации по улучшению сценариев и качества игр, взаимодействие между авторами и игроками, консультирование по результатам проведенных игр и решению спорных ситуаций).

3.3 Служба поддержки владельцев доменов (регистрация и управление доменом, взаимодействие с игроками, авторами и организаторами, консультирование по результатам проведенных игр и решению спорных ситуаций).

4. По умолчанию Живая помощь работает онлайн, то есть запросы обрабатываются в чате, в реальном времени. Если все операторы заняты, либо Живая помощь отдыхает, запрос отправляется сообщениями в оффлайн.

5. Перед подачей обращения в Живую помощь необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, публикациях и в разделе ЧАВО – в этом разделе даются ответы на часто задаваемые вопросы.

6. Следует понимать, что в Живой помощи находятся операторы из различных стран и городов, соответственно они могут дать ответы на вопросы, которые актуальны для всех (для любого из) доменов, и с большим затруднением могут отвечать на вопросы, связанные с особенностями того или иного домена. В последнем случае уместно обращаться к владельцу того домена, в отношении которого задаётся вопрос.

7. В обращении должны быть чётко и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения, чтобы оператор дал вам исчерпывающий ответ в кратчайшие сроки. Пожалуйста, берегите время и внимание оператора: не захламляйте эфир бессмысленными вопросами и монологами.

8. Услугами Живой помощи может воспользоваться любой человек, в том числе не зарегистрированный в Международной сети активных городских игр Encounter, при этом каждый обратившийся по умолчанию считается анонимом, так как установить личность обратившегося через Живую помощь не возможно. В случае, если требуется удостовериться в личности обратившегося, оператор Живой помощи попросит написать (либо продублировать написанное) на EN-почту.

9. Услуги Живой помощи предоставляются бесплатно.


<<< Collapse publication
Senior lieutenant
Boy
(
)
Attestate
[ 1/7/2009 8:24:42 PM (UTC +4), omsk.en.cx ]  
Интерестно...
Senior lieutenant
(
 Medal of the 3-rd rank
)
Attestate
[ 1/7/2009 9:22:31 PM (UTC +4), bash.en.cx ]  

3.2 Служба поддержки авторов игр

Поддержка будет касаться ВСЕХ типов игр? Кто обращается за помощью в разрешении спорной ситуации? Автор или игрок, участвовавший в игре?

Captain
Boy
 VaVo
(
)
Attestate
[ 1/8/2009 12:48:55 AM (UTC +4), bobr.en.cx ]  

1.2 Живая помощь не имеет графика работы: она работает практически в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней.

либо Живая помощь отдыхает, запрос отправляется сообщениями в оффлайн.

Как-то неконкретно поставлены пункты.

В тройке нах.

Senior lieutenant
Medal of the 2-nd rank Medal of the 3-rd rank
Attestate
[ 1/8/2009 1:42:11 AM (UTC +4), en.cx ]  


[-=13=-]:

3.2 Служба поддержки авторов игр

Поддержка будет касаться ВСЕХ типов игр? Кто обращается за помощью в разрешении спорной ситуации? Автор или игрок, участвовавший в игре?


Любой человек, зашедший на любой домен проекта, может обратиться в Глобальную помощь. Ответ на вопрос можно получить по-любому типу игр.
Lieutenant
Boy
(
)
Attestate
[ 1/8/2009 7:37:01 AM (UTC +4), uilimsk.en.cx ]  

Фпятерке!

А когда у нас обеденное время глобальная помощь как правило отдыхает.. Разница часовых поясов:)

Captain
Boy
 JFF
Attestate
[ 1/8/2009 12:26:56 PM (UTC +4), pnz.en.cx ]  

Либо я очень невнимателен, либо мой браузер нечаянно зарезал нужный баннер так, что я никак не могу найти ссылку этой живой помощи... *smile*

Дайте линк на инструкции, пожалуйста.

Senior lieutenant
Medal of the 2-nd rank Medal of the 3-rd rank
Attestate
[ 1/8/2009 12:47:34 PM (UTC +4), en.cx ]  
Ссылка на Глобальную помощь находится под меню пользователя.
Captain
Boy
 JFF
Attestate
[ 1/8/2009 1:01:39 PM (UTC +4), pnz.en.cx ]  
AdBlock Plus блокировал. Если у кого-то установлено это расширение ФФ и не показывается картинка, добавьте исключение.
Senior sergeant
Boy
(
)
Attestate
[ 1/8/2009 1:44:40 PM (UTC +4), blaga.en.cx ]  


JFF: AdBlock Plus блокировал. Если у кого-то установлено это расширение ФФ и не показывается картинка, добавьте исключение.

Так же блокируют Живую помощь некоторые баннерорезки в Опере, добавка в исключения лечит этот "глюк"

Major
Boy
(
MC
 Medal of the 3-rd rankMedal of the 3-rd rank
)
Attestate
[ 1/9/2009 12:42:11 PM (UTC +4) ]  
Операторам надо своевременно доносить об изменениях и проводить с ними тренинги, а то зачастую ответы на свои вопросы приходится искать самостоятельно..
Junior lieutenant
(
)
Attestate
[ 1/9/2009 4:18:10 PM (UTC +4), belgorod.en.cx ]  


8. ...при этом каждый обратившийся по умолчанию считается анонимом...


Не совсем понятно... Т.е., даже когда я, например, обращаюсь в Живую помощь, у оператора высвечивается "аноним"?

Senior lieutenant
Medal of the 2-nd rank Medal of the 3-rd rank
Attestate
[ 1/9/2009 4:32:56 PM (UTC +4), en.cx ]  
Ник и ID, которые указывают при подачи вопроса не являются основанием считать, что эти данные достоверные. Поэтому операторы Живой помощи не меняют личные данные в профайлах, не меняют паролей и т.д.
Captain
Attestate
[ 1/10/2009 3:04:16 AM (UTC +4), pnz.en.cx ]  

мне в живой помощи намедни ответили так: понимаешь всем пох на правила.

это так и задумано или оператор такой оказался?

Junior lieutenant
Boy
(
)
Attestate
[ 1/10/2009 2:40:11 PM (UTC +4), nsk.en.cx ]  

 


vic-penza:

мне в живой помощи намедни ответили так: понимаешь всем пох на правила.

это так и задумано или оператор такой оказался?


Извиняюсь за это, но просто консоль поддержки была открыта, а возле компа тусовалось много народу, вот один умный и находчивый ответил за меня
Captain
Attestate
[ 1/10/2009 3:52:21 PM (UTC +4), pnz.en.cx ]  
Junior sergeant
Boy
(
)
Attestate
[ 1/11/2009 5:44:04 AM (UTC +4), dzr.en.cx ]  
(Может невтему напишу, строго неругайте) Жаль что наш домен вышел из игр...))) без ENки нам теперь скучно. Может теперь увидимся на фотоиграх. IM отдельное спасибо, за прожитые ощущения и воспоминания...
Captain
Boy
(
)
Attestate
[ 1/11/2009 3:27:13 PM (UTC +4), ukraine.en.cx ]  

А я хочу сказать операторам Глобальной живой помощи - большое спасибо! Сколько раз не обращались - всегда получали интересующую инфу. Мне не интересно за спасибо они там сидят или за зарплату, главное, что почти всегда есть возможность получить почти полный ответ на вопрос. 

Для тех кто в танке: публикация эта имеет цель объяснить, что Помощь - это помощь, а не орган администрации.  А к вопросу о качестве консультаций... так ведь бесплатная она - помощь*smile*

Senior sergeant
(
)
[ 1/11/2009 11:18:00 PM (UTC +4), znamensk.en.cx ]  

Прикольно первый раз такое вижу : Безымянный.jpg

Ну иногда надо ))))))))))))

Спасибо ребята за вашу работу!!!

Senior lieutenant
Medal of the 2-nd rank Medal of the 3-rd rank
Attestate
[ 1/11/2009 11:58:10 PM (UTC +4), en.cx ]  

Помощь ведь "живая" *smile*

Lieutenant
Boy
(
)
[ 1/17/2009 1:02:25 PM (UTC +4), tortuga.en.cx ]  

Спасибо Живой помощи и оператору Kapel. Выручили!!!!


On page: 
1  2
8/30/2014 12:20:36 AM
(UTC +4)

www.en.cx
EncounterTM Ltd.
2004-2014 ©
По вопросам организации игр в этом домене обращайтесь к Air

Ящик предложений